En el mundo digital actual, las reseñas en línea son un cambio total. Ellos realmente pueden hacer o romper un negocio, y eso incluye tu negocio de fitness también. Si eres entrenador personal, dueño de gimnasio, estudio de yoga, caja CrossFit o algo más, usar las reseñas en línea de la manera correcta puede impulsar tu éxito. En este artículo, veremos por qué las reseñas en línea son tan importantes, cómo motivar a tus clientes a dejarlos y cómo usar realmente esos comentarios para subir de nivel tus servicios. Prepárate para llevar tu empresa de fitness a nuevas alturas épicas en 2024!
¿Qué son las reseñas en línea?
Las reseñas en línea son comentarios que dejan los clientes sobre su experiencia con sus ofertas de fitness. Estas revisiones se pueden encontrar en sitios como:
- Yelp
- Clase Pass
- Mente y cuerpo
- Tratar bien
- ¡Y más!
Ellos van desde simples calificaciones por estrellas hasta reseñas escritas detalladas, dando a los nuevos clientes potenciales una visión interna de lo que pueden esperar si eligen su negocio de fitness.
Piense en las reseñas en línea como boca a boca moderno con esteroides. Al igual que el boca a boca positivo de los amigos puede traer gente nueva a la gente, las críticas increíbles pueden hacer lo mismo... pero a una escala masiva. Muestran al mundo que eres legítimo y crean una gran confianza, lo que hace que los prospectos sean mucho más propensos a probarte sobre los competidores. Pero por otro lado, las críticas negativas pueden ser súper dañinas y ahuyentar a la gente rápido.
Es crucial estar al tanto de tus reseñas en línea respondiendo tanto a lo bueno como a lo malo. Responder a las críticas positivas muestra su aprecio por los clientes leales y puede aumentar la retención. Y abordar los comentarios negativos de manera profesional y empática puede ayudar a cambiar una mala situación mientras muestra su servicio de atención al cliente de primer nivel.
Las revisiones en línea incluso afectan lo fácil que es encontrarlo en línea a través de optimización de motores de búsqueda (SEO). Un flujo constante de críticas brillantes puede elevar su visibilidad en los resultados de búsqueda, ayudando a más prospectos a descubrir su estado físico impresionante.
El impacto de las críticas positivas
Las críticas positivas en línea hacen mucho más que simplemente acariciar tu ego. Pueden enderezar impulsar el crecimiento y el éxito de su negocio de fitness de maneras poderosas:
- Mayor Visibilidad: Cuando tu empresa tiene un montón de críticas brillantes, los motores de búsqueda como Google toman nota importante. Esto puede disparar tu clasificación en los resultados de búsqueda, lo que hace que sea muy fácil para los nuevos clientes potenciales encontrarte en línea.
- Construyendo Mega Trust: La gente confía en las experiencias de otras personas mucho más que en cualquier anuncio. Cuando ellos ven críticas de rave de clientes encantados, es mucho más probable que confíen en su experiencia y elijan sus servicios de acondicionamiento físico. Es como tener un ejército de leales embajadores de marca que te dan fe las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Tasas de conversión más altas: Las críticas positivas actúan como una prueba social importante de que sus ofertas de acondicionamiento físico valen cada centavo. Esto puede conducir a tasas de conversión más altas, lo que significa que más personas confían en inscribirse cuando ven que otros ya lo han hecho aplastaron sus goles contigo.
Entonces, ¿cómo puedes motivar a tus clientes a dejar esas críticas brillantes? Aquí hay algunos consejos profesionales:
- Una estrategia increíble es simplemente proporcionar servicio al cliente fuera de este mundo. Cuando los clientes tienen una experiencia increíble con tu negocio de fitness, están mucho más inclinados a gritarlo desde los tejados en línea. Esto podría significar:algún texto
- Personalizando sus planes de entrenamiento a la perfección
- Respondiendo a sus preguntas a la velocidad del rayo
- Saludándolos por su nombre con una gran sonrisa cada vez
- También puede aprovechar las redes sociales para obtener más reseñas. Al compartir:algún texto
- Fotos de transformación de clientes
- Vídeos de entrenamiento
- Casos de éxito y testimonios
En Instagram, Facebook, TikTok y más, muestras el inmenso valor que proporcionas. Esto inspira a sus clientes existentes a compartir sus propias experiencias positivas, creando un efecto de onda de fanáticos entusiastas que atraen aún más miembros nuevos.
Animar a sus clientes a dejar comentarios
Lograr que los clientes realmente dejen esas valiosas reseñas requiere alguna estrategia. Aquí hay tácticas para motivar a sus clientes estrella de rock a cantar sus alabanzas en línea:
- Pregunte y siga preguntando: No seas tímido al pedirle a tus clientes que dejen una reviso.Algunos mensajes de texto
- Mencionarlo en conversación
- Enviar correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento
- Mírelo en tu boletín mensual
Tus clientes pueden amarte absolutamente, pero solo necesitan ese recordatorio amistoso para hacerlo.
- Incentivar con cosas divertidas: Ofrecer incentivos que consigan que los clientes se consigan dejar comentarios. Considerar:Algún texto
- Cómo organizar un concurso mensual en el que los revisores se inscriben para ganar paquetes de pases de invitado
- Regalar las codiciadas bebidas de recuperación enzimática
- Ofreciendo una nueva bolsa de gimnasio enferma u otro equipo
- Haz que sea estúpido y simple: Proporcione enlaces directos a sus plataformas de revisión preferidas como Google y Yelp, y dé instrucciones claras y fáciles de seguir sobre cómo dejar una reseña. Cuanto más simple y sin fricciones sea, más probable será que los clientes sigan adelante.
Por ejemplo, podrías:
- Coloque letreros alrededor de su gimnasio con un gran código QR que diga”¿Ya nos dejó una reseña en Google? ¡Escanea esto y cuéntanos tu experiencia para tener la oportunidad de ganar un mes gratis!“
- Enviar un correo electrónico:”¿Qué tal rockstars? ¡Queremos escuchar tu opinión! ¡Déjanos una reseña rápida en Yelp y entrarás automáticamente para ganar nuestro legendario kit de recuperación muscular!“
Con los clientes dejando reseñas, necesitarás un plan para manejar tanto los buenos como los malos que se enrollan.
Respondiendo a las críticas brillantes y no tan brillantes
Responder a las opiniones, ya sea que estén levantando el techo o un poco más calentadas, es misión crítica para mantener a sus clientes avivados y proteger su reputación. A continuación, le indicamos cómo manejar diferentes tipos de reseñas como un profesional:
Respondiendo a las críticas positivas:
Cuando alguien deja una crítica increíble, ¡muestra tu aprecio genuino! Agradezca sus amables palabras y sea específico sobre qué parte de sus comentarios significó más. Esto hace que la interacción se sienta personal y demuestra que realmente valoras su experiencia.
Por ejemplo:
“¡Muchas gracias por la increíble reseña, Sarah! Estamos encantados de que hayas tenido una experiencia tan transformadora con tu entrenador Noah. Es un mago en la creación de programas de fuerza progresivos, y le transmitimos tus agradecimientos, sé que le hará el día. ¡No puedo esperar a verte romper aún más goles!“
Respondiendo a las críticas negativas:
Las críticas negativas pueden picar, pero responder de la manera correcta puede convertir un mal en una oportunidad para generar confianza. Acércate a ellos con empatía, toma posesión y ten un deseo sincero de hacer las cosas bien. Discúlpate por cualquier experiencia negativa, ofrézcalos una solución e invítelos a discutir más si es necesario.
Por ejemplo:
“Gracias por sus comentarios cándido. Lamentamos mucho que tu experiencia en nuestra clase de kickboxing haya fallado. Nos enorgullecemos de proporcionar instrucción motivadora y de alta energía, y claramente dejó caer la pelota. Por favor, llame a nuestra recepción. Nos encantaría hacer esto bien con un paquete de clases gratuito y asegurarnos de que tenga una experiencia de 5 estrellas en el futuro.“
Cuando respondes rápidamente, te das cuenta humildemente de los fracasos legales y trabajas para cambiar las cosas, muestra a los clientes potenciales que realmente te importa ofrecer una experiencia increíble.
Uso de las revisiones para mejorar e innovar
Esas valiosas reseñas en línea no solo impactan a los nuevos clientes, sino que proporcionan un mina de oro de ideas para ayudarle a elevar de nivel sus servicios y operaciones comerciales existentes. Al analizar patrones y temas de retroalimentación consistentes, puede identificar áreas clave para mejorar. Así es como:
- Encuentre sus fortalezas y debilidades:algún texto
- Busque comentarios positivos que aparecen una y otra vez - esos son sus fuerzas brillantes para doblar!
- Tome en serio la retroalimentación negativa constructiva para identificar las debilidades para mejorar.
- Optimizar y ampliar lo que funciona:algún texto
- Si las reseñas hablan de tus clases de kickass HIIT, eso podría indicar la demanda de agregar más al horario.
- Si los clientes constantemente elogian la increíble energía de cierto entrenador, busque expandir su carga de clase.
- Si las críticas negativas resaltan problemas como la limpieza o equipos rotos, haga un plan de acción para revisar esos problemas.
- Demuestra que estás escuchando:algún texto
- Cada vez que se implementan cambios o nuevas ofertas basadas en los comentarios de los clientes, promoverlo!
- Comparte las actualizaciones en tu sitio web, redes sociales, correos electrónicos, y en el gimnasio.
- Esto demuestra a tu comunidad que realmente los escuchas y que estás constantemente innovando en función de su aporte.
Por ejemplo, si las reseñas mencionaron frustraciones con opciones de horario limitadas para tu popular clase de Power Yoga, podrías anunciar:
“¡Tú preguntaste, nosotros escuchamos! Estamos muy felices de ofrecer ahora clases de power yoga matutino, vespertino y lunch a nuestro horario basado en sus comentarios. ¡Gracias por ayudarnos a crecer!“
Recuerde, las revisiones en línea no son solo opiniones, son datos poderosos que pueden mejorar directamente sus servicios y operaciones. Al alentar activamente las reseñas, responder de manera increíble y usar esos comentarios para iterar, puede crear una experiencia de acondicionamiento físico que sorprenderá a las personas. ¡El impacto en el crecimiento de su negocio será masivo este 2024!
